FAQ
Регистрация и пароли
Открыть/Закрыть раздел
- Зачем нужна регистрация?
- Зарегистрированный на нашем сайте пользователь имеет возможность:
- заказывать билеты на зрелищные мероприятия в режиме on-line;
- заказывать доставку билетов по Москве и Подмосковью;
- подписаться на тематические рассылки с репертуарами и анонсами;
- оформить заказ с доставкой, оплатой через интернет или банк;
- воспользоваться картой клуба "Много.ру" при заказе билетов.
Кроме того, регистрация на сайте избавляет вас от необходимости вводить свои данные каждый раз, когда вы делаете заказ.
- Как мне зарегистрироваться?
- Пройдите на страницу регистрации и заполните все поля, помеченные звездочками (обратите внимание, в качестве
вашего логина будет использоваться e-mail). - Что делать, если у вас возникли трудности во время регистрации?
- Если во время регистрации вы столкнулись с какими-либо трудностями, удостоверьтесь, что правильно заполнили все поля и выполнили все условия регистрации. Если же и после этого возникают проблемы, напишите нам на адрес bilet@kontramarka.ru и подробно опишите их. Мы выясним причины, по которым данные проблемы могут иметь место, и сообщим вам о них в самое ближайшее время.
- Что делать, если вы забыли свой пароль?
- Для того, чтобы восстановить свой пароль воспользуйтесь службой напоминания пароля. На указанный вами e-mail будет выслано письмо с ссылкой для генерации нового пароля.
Заказ, выкуп и доставка билетов
Открыть/Закрыть раздел
- Осуществляете ли вы доставку в города Подмосковья?
- Доставка в города Подмосковья, в том числе в такие, как Красногорск, Люберцы, Реутов, Одинцово, Балашиха, Зеленоград, пос. Рублево, Долгопрудный, Химки, - новая услуга компании "Контрамарка.ру", предоставляемая всем клиентам агентства.
Доставка в города Подмосковья осуществляется в понедельник-пятницу с 9.00 до 16.00. Стоимость доставки составляет 600 руб. - Что представляет собой услуга "Заказ за 1 шаг"?
- "Заказ за 1 шаг" - это новая эксклюзивная услуга, доступная всем пользователям, зарегистрированным на сайте kontramarka.ru. Выбирая услугу "Заказ за 1 шаг", вы сокращаете процесс заказа билетов на несколько шагов, а, следовательно, совершаете заказ быстрее и проще.
"Заказ за 1 шаг" будет интересен тем клиентам "Контрамарка.ру", которым не нужна доставка и которые оплачивают заказ наличными или кредитной картой. Получив номер вашего заказа при оформлении заказа на сайте, вам останется лишь самостоятельно выкупить его в нашей Центральной кассе. Удачных вам заказов!
- Где можно выкупить билеты?
- Вы можете выкупить билеты в течение 48 часов с момента оформления заказа в одной из касс компании "Контрамарка.ру", список которых вы увидите на странице "Доставка" в процессе формирования заказа. Заказы, оплаченные через банк или интернет, можно выкупить в Центральной кассе компании в Москве.
- Если я живу заграницей и хочу сделать подарок близким в Москве, как я могу оплатить заказ?
- Вы можете оплатить заказ через Интернет при помощи электронных кошельков (Яндекс.Деньги или Web-Money).
Информацию о том, как пополнить кошелек в системе Яндекс.Деньги вы можете посмотреть здесь >>>
Информация о том, как пополнить кошелек Web-Money – здесь >>>
Пожалуйста, учтите, что заказ должен быть оформлен на человека, который будет получать его в Москве. Для получения заказа необходимо будет предъявить паспорт получателя заказа. - Как заказать билет из Новосибирска или другого города России?
- Агентство «Контрамарка.ру» делает все возможное для более быстрого и удобного обслуживания своих клиентов, в том числе и иногородних. Иногородние клиенты могут сделать заказ на сайте и оплатить его через интернет с помощью системы электронных платежей Assist (принимаются карты VISA International и MasterCard International, Яндекс.Деньги, Web-Money). Более подробная информация здесь >>>
Забрать оплаченный заказа вы можете в удобно расположенной Центральной кассе «Контрамарка.ру», находящейся по адресу: м. Театральная, ул. Большая Дмитровка, д. 1 (в здании КЗДС).
Также вы можете купить билеты в наших розничных кассах, расположенных в других городах России. Список касс >>>
В кассах, расположенных в Новосибирске, Краснодаре и Иркутске, можно купить билеты на мероприятия, проходящие в данных городах. О возможности приобретения билетов на московские мероприятия необходимо уточнять у сотрудника кассы.
ВАЖНО: Оплата переводом через Сбербанк доступна только в том случае, если до мероприятия, на которое вы покупаете билеты, осталось не менее 10 календарных дней. В противном случае оплата через банк недоступна.
- Как оплатить билет по безналичному расчету?
- Любой билет, размещенный на сайте kontramarka.ru, вы можете заказать с последующей оплатой по безналичному расчету. Закажите билет на нашем сайте, выполнив при этом все директивы по заказу билета через интернет: на странице "Оплата" формирования заказа выберите пункт "Банковский перевод через Сбербанк". На странице с номером заказа вы получите квитанцию для оплаты заказа (также квитанция с реквизитами будет выслана вам на e-mail).
В течение суток оплатите ваш заказ в банке и вышлите нам по факсу +7 (495) 933 32 31 копию платежного поручения с указанием номера заказа.
ВАЖНО: 1. Оплата должна быть произведена в рублях.
2. С момента оплаты заказа до начала мероприятия должно оставаться не менее 10 календарных дней.
- Можно ли забрать оплаченный билет в день мероприятия?
- Заказ, оплаченный через интернет или Сбербанк, вы можете забрать в центральной кассе "Контрамарка.ру" по адресу: м. Театральная, ул. Большая Дмитровка, д. 1, в здании Колонного Зала Дома Союзов. Касса расположена в удобном месте, в двух шагах от метро.
- Что делать, если я потерял билет?
- Билет является документом, который разрешает проход в зрительный зал, и правила продаж не позволяют сделать его дубликат. Напишите письмо по адресу bilet@kontramarka.ru с указанием номера вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
- Возможна ли доставка билетов в другой город?
- Билетное агентство "Контрамарка.ру" осуществляет доставку билетов в города, приведенные в данном списке >>>. В другие города России доставка не осуществляется! Стоимость доставки в города России фиксированная и составляет 500 рублей. Заказы доставляются в течение трех дней после оплаты через интернет (при успешном прохождении платежа). При оплате через банк доставка заказа осуществляется только после поступления денег на счет компании, но не позднее 10 дней до даты мероприятия. Если за 10 дней до даты мероприятия деньги не поступили на счет компании, заказ аннулируется.
Услуга доступна только для предоплаченных заказов (банковский перевод, интернет-оплата). Заказ выдается только при предъявлении паспорта получателя. Получить заказ может только тот человек, на имя которого оформлен заказ.
Внимание! При доставке в офис обязательно указывайте название компании.
Заказы в города России доставляются в течение трех дней после оплаты через интернет (при успешном прохождении платежа). При оплате через банк доставка заказа осуществляется после поступления денег на счет компании, но не позднее 10 дней до даты мероприятия. Если за 10 дней до даты мероприятия деньги не поступили на счет компании, заказ аннулируется. - Можно ли забронировать билеты на сайте и выкупить их в день мероприятия?
- Срок брони на билет, заказанный в агентстве «Контрамарка.ру», составляет 3 календарных дня (включая день заказа), если вы заказываете доставку с курьером, и 48 часов в случае, если вы выкупаете билет в одном из пунктов продаж. Это значит, что в день мероприятия вы можете заказать и выкупить только оставшиеся в продаже билеты.
- Можно ли без бронирования билетов на сайте купить их в пункте продаж?
- Купить билеты без предварительного бронирования можно в нашей Центральной кассе (ул. Большая Дмитровка, д. 1, КЗДС) или в одной из наших агентских касс. Однако это не освобождает вас от необходимости оплатить услугу агентства 10%. Кроме того, есть вероятность, что в момент обращения в кассу билетов на нужное вам мероприятие в наличии уже не окажется, особенно это касается эксклюзивных мероприятий, или же вы не сможете приобрести билет на то место и ряд, на которые рассчитывали. Поэтому для вашего же удобства советуем вам делать предварительный заказ на сайте kontramarka.ru.
- Можно ли выкупить заказ, не зная его номера?
- Если вы забыли номер своего заказа, не отчаивайтесь: вы можете выкупить билеты, даже не зная номера своего заказа. Достаточно назвать кассиру фамилию, на которую был сделан заказ, и наименование мероприятия. Желаем приятного просмотра!
- Оформление доставки билетов
- Заказав билет на нашем сайте, вы можете его забрать самостоятельно в центральной кассе «Контрамарка.ру», расположенной по адресу: м. Театральная, ул. Большая Дмитровка, д. 1 (в здании Колонного Зала Дома Союзов). Если же вы оформляете заказ с доставкой, то при регистрации в разделе "Мои данные" укажите адрес доставки, по которому впоследствии вам будут доставлять билеты.
Компания "Контрамарка.ру" осуществляет доставку билетов в пределах МКАД, за пределы МКАД и в некоторые города Подмосковья (Красногорск, Люберцы, Реутов, Одинцово, Балашиха, Зеленоград, пос. Рублево, Долгопрудный, Химки), а также в некоторые областные центры России. Стоимость доставки зависит от пункта назначения, указанного клиентом.
Список городов России, в которые осуществляется доставка, можно посмотреть здесь >>>. Стоимость доставки билетов в города России фиксированная и составляет 500 рублей. Заказы доставляются в течение трех дней после оплаты через интернет (при успешном прохождении платежа). При оплате через банк доставка заказа осуществляется только после поступления денег на счет компании, но не позднее 10 дней до даты мероприятия. Если за 10 дней до даты мероприятия деньги не поступили на счет компании, заказ аннулируется.
Услуга доставки билетов в города России доступна только для предоплаченных заказов (банковский перевод, интернет-оплата). Заказ выдается только при предъявлении паспорта получателя. Получить заказ может только тот человек, на имя которого оформлен заказ.
Внимание! При доставке в офис обязательно указывайте название компании.
Заказы в города России доставляются в течение трех дней после оплаты через интернет (при успешном прохождении платежа). При оплате через банк доставка заказа осуществляется после поступления денег на счет компании, но не позднее 10 дней до даты мероприятия. Если за 10 дней до даты мероприятия деньги не поступили на счет компании, заказ аннулируется. - Как оплатить заказ, сделанный через интернет?
- Если вам удобнее оплатить сделанный на сайте parter.ru заказ через интернет, то при оформлении заказа на сайте выберите форму оплаты «Оплата через интернет». К оплате принимаются карты Visa International и MasterCard International, а также электронные деньги Яндекс.Деньги (при оплате заказа при помощи Яндекс.Деньги после совершения оплаты необходимо нажать на ссылку "Вернуться в магазин Assist LTD") и Web-Money.
Оплата кредитными картами через Интернет осуществляется при помощи технологии 3d secure. Через Интернет можно оплатить не более двух заказов в месяц. Максимальная сумма заказа - не более 20 000 руб.
- При получении билетов, оплаченных кредитной картой через интернет, необходимо предъявить кредитную карту, по которой осуществлялся платеж и паспорт (водительские права) владельца карты.
- Владелец карты и лицо, на которое оформлен заказ, – один человек.
- Получить заказ, оплаченный кредитной картой через Интернет, можно НЕ РАНЕЕ, чем через 3 (три) дня после оплаты заказа.
- К оплате не принимаются карты, эмитированные банками США.
- В случае если клиент при получении заказа, оплаченного кредитной картой через интернет, не предоставляет необходимых документов, заказ ему не выдается.
- Компания оставляет за собой право аннулировать заказ, оплаченный кредитной картой через Интернет, с возвратом денежных средств на карту клиента без объяснения причин.
- Получить заказ, оплаченный электронными деньгами, можно только при предъявлении паспорта лица, на которого оформлен заказ. Получатель заказа и лицо, на которое оформлен заказ, – один человек.
- Можно ли выкупить (купить) билеты в одной из ваших агентских касс?
- Конечно, в наших агентских кассах вы с легкостью можете купить билеты "на месте" либо выкупить билеты, заранее заказанные на сайте kontramarka.ru или в call-центре компании.
ВАЖНО: выкуп заказа в кассе возможен только при условии, что вам известен его 13-значный номер. В противном случае выкупить билеты вы можете только в нашей Центральной кассе.
Во всех точках продаж "Контрамарка.ру" вы не только можете получить квалифицированную помощь по заказу и выкупу билетов, но и изучить разного рода информационный материал, который поможет вам сориентироваться в огромном ассортименте мероприятий, предоставляемых компанией "Контрамарка.ру".
Более подробный список касс вы найдете на нашем сайте в разделе Билетные кассы >>> - Как заказать билеты по схеме зала?
- Пожалуйста, выберите желаемые билеты нажатием на цветные поля. Чтобы поместить билет в корзину, выберите категорию "Цена" во всплывающей подсказке. Для продолжения заказа нажмите на кнопку "Добавить билеты в корзину".
- Покупка билетов в кассах, расположенных в регионах: Новосибирск, Краснодар, Иркутск
- В кассах "Контрамарка.ру", расположенных в данных регионах, вы можете купить билеты на мероприятия, проходящие в данном городе. О возможности приобрести билеты на те или иные московские мероприятия необходимо уточнять у сотрудника кассы.
Помните, что при оплате заказа посредством интернета или банковского перевода вы можете выкупить билеты только в нашей Центральной кассе в Москве. Выкуп билетов, оплаченных одним из этих способов, в других городах России невозможен!
Print@Home
Открыть/Закрыть раздел
- Как использовать print@home?
- Услуга print@home возможна только при оплате заказа через интернет. При оформлении заказа на странице "Оплата" выберите способ оплаты заказа "Оплата через интернет". Далее на странице "Доставка" выберите способ получения билетов - print@home. После оплаты заказа в системе "Assist" вы перейдете на страницу сайта kontramarka.ru с номером вашего заказа, а также ссылкой на печать билета.
- Как выглядит этот билет?
- Билет предоставляется в формате .pdf (для его просмотра вам необходима программа Adobe Reader).
Обращаем ваше внимание на то, что билет действителен только в формате А4. Ни в коем случае не обрезайте его! Повторный проход на место проведения мероприятия по копии или оригиналу билета невозможен.
- Я распечатал и потерял свой билет. Что делать?
- В случае порчи или утраты своего print@home билета вы можете снова распечатать его с сайта. Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте и зайти в раздел "Мои заказы". Ссылка на перепечатку билета будет активна.
Однако помните, что повторный проход на место проведения мероприятия по копии или оригиналу билета невозможен. Таким образом мы не можем гарантировать вам, что ваш утерянный билет не будет использован кем-либо еще.
- Как оплатить print@home билет?
- Чтобы оплатить print@home билет, заполните необходимые поля: тип карты (VISA International, MasterCard International), введите 16-значный номер карты, срок действия карты, имя владельца карты, CVC2/CVV2, защитный код и нажмите на кнопку "Оплатить".
После этого вы снова перейдете на сайт kontramarka.ru на страницу с номером вашего заказа, а также ссылкой на страницу сделанных вами заказов, где вы можете распечатать свой билет. Билет предоставляется в формате .pdf (для его просмотра вам необходима программа Adobe Reader).
Возврат и обмен купленных билетов
Открыть/Закрыть раздел
- Я купил билеты, но передумал идти на концерт. Как я могу вернуть билеты и получить назад свои деньги?
- Доводим до вашего сведения, что обмен и возврат билетов, приобретенных в компании "Контрамарка.ру", возможен ТОЛЬКО в случае отмены, замены или переноса мероприятия, на которое куплены билеты. Возврат или обмен билетов по желанию клиента в нашей компании НЕ осуществляются.
- Как вернуть деньги за приобретенные билеты, если мероприятие отменили?
- При отмене, замене или переносе мероприятия по инициативе организатора компания "Контрамарка.ру" или непосредственно организатор мероприятия обязуются вернуть клиенту стоимость билетов и (и в некоторых случаях) услуги агентства. Возврат билетов осуществляется либо в Центральной кассе компании "Контрамарка.ру", либо в месте, указанном организатором (в кассе театра или концертного зала).
Также об отмене или замене мероприятия вы можете узнать на сайте kontramarka.ru в разделе "Отмены / Переносы". - Можно ли вернуть билеты на отмененное мероприятие в выходные дни?
- Сообщаем вам, что возврат билетов осуществляется только в Центральной кассе компании «Контрамарка.ру» по адресу: г. Москва, м. Театральная, ул. Большая Дмитровка, д. 1 (касса находится в здании Колонного Зала Дома Союзов) ежедневно, включая выходные и праздничные дни: понедельник-пятница - с 9.00 до 20.30, выходные и праздничные дни - с 10.00 до 19.00.
- Как вернуть стоимость билетов на отмененное мероприятие, если они были куплены в другом регионе России?
- В этом случае возврат стоимости билетов осуществляется в той кассе, где они были куплены, то есть в кассе партнера "Контрамарка.ру" в регионе.
Покупка подарочных сертификатов
Открыть/Закрыть раздел
- Что такое подарочный сертификат?
- Подарочный сертификат "Контрамарка.ру" - это бланк, дающий вам право покупать билеты на любые мероприятия, представленные в системе kontramarka.ru. Сегодня купить сертификат "Контрамарка.ру" вы можете прямо на нашем сайте или с помощью оператора колл-центра. Заказ сертификатов на сайте производится в том же порядке, что и заказ билетов на то или иное мероприятие.
В продаже имеются сертификаты номинальной стоимостью 500, 1000 и 3000 рублей. Сертификат действителен в течение 6 месяцев (срок действия сертификата указан на самом бланке). Оплатить покупку сертификата можно теми же способами, что и покупку билетов: через интернет, наличными деньгами, банковским переводом, безналичным способом. - Как пользоваться сертификатом?
- Правила пользования сертификатом "Контрамарка.ру" очень просты: выберите мероприятие, на которое хотели бы пойти, сделайте заказ на сайте или через оператора call-центра, оплатите заказ в Центральной кассе компании "Контрамарка.ру".
При покупке билетов номинал сертификата используется единовременно и полностью, после чего сертификат изымается. В случае если сумма заказа больше номинала сертификата, возможна доплата только наличными деньгами. В случае если сумма заказа меньше номинала сертификата, остаток не возвращается. - Можно ли вернуть сертификат?
- Подарочные сертификаты "Контрамарка.ру" не принимаются к возврату. Если вы не успели использовать сертификат до истечения срока его действия, то он автоматически теряет свою ценность.
